Zásady vrácení a náhrad

1. Úvod

Tyto Zásady vrácení a náhrad popisují pravidla, která se vztahují na objednané placené služby poskytované prostřednictvím webu soleriphano. Dokument je určen pro klienty v České republice a stanovuje postup při žádosti o storno, úpravu nebo náhradu. Cílem je zajistit transparentní, předvídatelný a přehledný proces. Zásady jsou psány neutrálním jazykem, aby nevytvářely zavádějící očekávání.

2. Rozsah služeb

Zásady se vztahují výhradně na služby s informačním charakterem, které nabízíme jako placené produkty. Jedná se zejména o tematické průvodce, přehledy zdrojů a struktury otázek. Tyto služby nemají povahu osobního doporučení a jsou poskytovány ve formě dokumentů či podkladů. Všechny kroky spojené s dodáním jsou popsány předem, aby klient věděl, co objednává.

3. Podmínky pro storno

Klient může požádat o storno objednávky, pokud práce na službě ještě nebyly zahájeny. Žádost musí být podána písemně prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy. Po ověření je klient informován, zda je možné storno akceptovat. Proces je navržen tak, aby byl jasný a bez zbytečných prodlev. Potvrzení storna probíhá písemně.

4. Úpravy objednaných služeb

Pokud již byla služba částečně zpracována, klient může požádat o přiměřenou úpravu. Žádost musí specifikovat, které části dokumentu je třeba změnit. Úpravy jsou prováděny v rámci původního rozsahu služby a nesmí měnit její základní povahu. Cílem je zajistit, aby výsledek odpovídal očekávání popsanému při objednávce. Každá úprava je komunikována transparentně.

5. Digitální plnění

Naše služby jsou poskytovány v digitální podobě, například jako textové dokumenty nebo elektronické podklady. V okamžiku doručení souboru nebo poskytnutí přístupu k materiálu je služba považována za splněnou. V takovém případě již není možné provést úplné storno, ale lze požádat o přiměřenou úpravu v rámci sjednaného rozsahu. Tento postup je vysvětlen v potvrzení objednávky.

6. Postup při žádosti

Žádosti o storno nebo úpravu musí být zaslány na uvedený kontaktní e-mail. V žádosti je nutné uvést identifikaci objednávky a stručný popis požadavku. Na základě těchto informací posoudíme možnosti vyřízení. O průběhu vyřízení informujeme klienta prostřednictvím e-mailu. Každý krok je potvrzen písemně, aby byl proces přehledný.

7. Lhůty vyřízení

Žádosti vyřizujeme v přiměřeném čase s ohledem na charakter služby a technické možnosti. Odpověď klient obdrží bez zbytečného odkladu, obvykle v rámci několika pracovních dnů. Pokud je potřeba doplnit informace, je klient vyzván k jejich upřesnění. Cílem je, aby byl celý proces ukončen v transparentním a předvídatelném časovém rámci.

8. Odpovědnost a omezení

Zásady jsou navrženy tak, aby chránily jak klienta, tak poskytovatele služeb. Klient je odpovědný za správnost údajů uvedených v objednávce. Poskytovatel služeb zodpovídá za dodání v souladu s popisem a dohodnutým rozsahem. V případě nepřesností nebo technických obtíží postupujeme tak, aby byla zachována přiměřená rovnováha mezi požadavky klienta a možnostmi plnění.

9. Aktualizace zásad

Tyto Zásady mohou být upraveny podle vývoje služeb a technických možností. Nové znění je zveřejněno na webu s datem poslední aktualizace. Klientům doporučujeme sledovat tuto stránku, aby měli vždy k dispozici aktuální informace. Dokument je koncipován pro přehlednost a srozumitelnost.

10. Kontaktní informace

Adresa: Holandská 859, 639 00 Brno-střed, Česká republika
Telefon: +420 543 422 780
E-mail: info@soleriphano.com